Публичная оферта

Этот документ — публичная оферта ООО «Галеон» (ресторан «Генацвале на Арбате», далее — Ресторан). Ресторан предлагает любому гостю заключить договор на приготовление и передачу блюд, продажу подарочных сертификатов и билетов на мероприятия, заказанных на сайте genatsvale-arbat.com или в мобильном приложении «Генацвале на Арбате», на условиях ниже (статьи 435 и 437 Гражданского кодекса РФ).

1. Общие положения

1.1. Оферта действует для заказов, оформленных на сайте и в мобильном приложении Ресторана: блюд и напитков с доставкой и самовывозом, подарочных сертификатов и билетов на мероприятия в Ресторане.
1.2. Договор заключён, когда гость оформил заказ и оплатил его (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Перед оплатой гость отмечает, что прочитал и принимает условия этой оферты.
1.3. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг общественного питания (утверждены постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515).
1.4. Ресторан может менять оферту, публикуя новую редакцию на этой странице. К уже оплаченному заказу применяется редакция, которая действовала в момент оплаты.

2. Заказ

2.1. Меню, состав, вес и цены блюд, номиналы сертификатов и состав билетов указаны на сайте и в приложении. Фотографии показывают подачу блюда, на деле вид может немного отличаться.
2.2. При оформлении гость указывает имя, телефон, адрес электронной почты, способ получения (доставка или самовывоз) и, для доставки, адрес. Гость отвечает за то, что эти данные верны.
2.3. После оплаты Ресторан подтверждает заказ по телефону или сообщением и называет время доставки или время, когда заказ будет готов к самовывозу.
2.4. Если Ресторан не может выполнить заказ полностью (например, адрес вне зоны доставки или блюда нет в наличии), он сообщает об этом гостю. Гость может заменить блюдо или отказаться от заказа или его части — деньги за то, что не будет приготовлено, возвращаются полностью.
2.5. Об аллергии и о продуктах, которые гостю нельзя, нужно сообщить в комментарии к заказу или по телефону до начала приготовления.
2.6. Алкогольные напитки с доставкой и навынос не продаются. Напитки, которые входят в билет на мероприятие, подаются только в зале Ресторана.

3. Цены и оплата

3.1. Цены указаны в рублях. Сумма заказа фиксируется в момент оформления.
3.2. Заказ оплачивается онлайн при оформлении: банковской картой или другим способом, который предлагает платёжная страница сервиса ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Данные карты гость вводит на странице ЮKassa — Ресторан их не получает и не хранит.
3.3. Кассовый чек приходит на адрес электронной почты или телефон, указанные при заказе.
3.4. На блюда при самовывозе действует скидка 10 %.

4. Доставка и самовывоз

4.1. Заказы принимаются ежедневно с 12:30 до 22:30.
4.2. Ресторан доставляет заказы по Москве в пределах МКАД. Доставка бесплатная, минимальная сумма заказа на доставку — 5 000 ₽. Заказ на меньшую сумму можно забрать самому.
4.3. Обычно заказ привозят в течение часа после подтверждения, точное время Ресторан называет при подтверждении. Если курьер задерживается, Ресторан предупреждает гостя.
4.4. Заказ привозит курьер Ресторана или службы доставки, с которой работает Ресторан. При получении проверьте, все ли блюда на месте и цела ли упаковка.
4.5. Самовывоз — из Ресторана по адресу: Москва, ул. Новый Арбат, 11, стр. 2, 1 этаж, ко времени, которое назвал Ресторан.
4.6. Если курьер не смог передать заказ, потому что гость не отвечал по указанному телефону и не принял заказ по указанному адресу, Ресторан вправе удержать стоимость приготовленных блюд и вернуть остальную сумму.

5. Подарочные сертификаты

5.1. Сертификат оплачивается онлайн и выдаётся в Ресторане — с доставкой сертификаты не отправляются.
5.2. Сертификатом можно оплатить счёт в Ресторане в пределах его номинала в течение срока, указанного на сертификате.
5.3. Если сертификат не использован, деньги за него можно вернуть, обратившись в Ресторан.

6. Билеты на мероприятия

6.1. Билет оплачивает место одного гостя на мероприятии в Ресторане (например, на новогодней ночи). Что входит в билет — меню, напитки, программа, — указано на странице билета.
6.2. Выбрать стол и рассадку помогает банкетный менеджер по телефону +7 (925) 549-34-83.
6.3. Отказаться от билета можно, сообщив об этом по телефону. Деньги возвращаются за вычетом расходов, которые Ресторан уже понёс на подготовку мероприятия для этого гостя (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).
6.4. Если Ресторан отменяет или переносит мероприятие, гость может перейти на новую дату или получить деньги за билет полностью.

7. Отмена заказа и возврат денег

7.1. Отменить заказ можно по телефону +7 (925) 549-34-83. Если блюда ещё не начали готовить, деньги возвращаются полностью. Если приготовление уже началось, Ресторан вправе удержать стоимость того, что уже приготовлено (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).
7.2. Если в заказе чего-то не хватает, привезли не то блюдо или блюдо плохого качества, сообщите об этом по телефону +7 (925) 549-34-83 или на почту genatsvale.arb@gmail.com — лучше сразу при получении и с фотографией. По выбору гостя Ресторан довезёт недостающее, заменит блюдо или вернёт за него деньги.
7.3. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 10 дней со дня обращения. Срок зачисления на карту зависит от банка гостя.
7.4. Готовые блюда надлежащего качества после получения обмену и возврату не подлежат.

8. Ответственность и споры

8.1. Ресторан отвечает за качество блюд и за то, что заказ соответствует оплаченному.
8.2. Ресторан не отвечает за задержку или невозможность доставки, если гость указал неверный адрес или телефон.
8.3. Спорные вопросы стороны решают переговорами. Претензию можно отправить на почту genatsvale.arb@gmail.com или письмом на юридический адрес ООО «Галеон». Если договориться не удалось, спор решает суд по законодательству РФ, в том числе о защите прав потребителей.

9. Персональные данные

9.1. Данные, которые гость указывает при заказе, Ресторан использует, чтобы выполнить заказ и отправить чек. Порядок их обработки описан в Политике конфиденциальности и Согласии на обработку персональных данных.

10. Реквизиты

Общество с ограниченной ответственностью «Галеон» (ООО «Галеон»)
ИНН 9704207632, КПП 770401001, ОГРН 1237700255242
Юридический адрес: 119002, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Арбат, пер. Сивцев Вражек, д. 44/28, помещ. 1/П
Ресторан «Генацвале на Арбате»: Москва, ул. Новый Арбат, 11, стр. 2, 1 этаж
Телефон: +7 (925) 549-34-83
Электронная почта: genatsvale.arb@gmail.com

Редакция от 15 ноября 2026 года.